Über beide habe ich schon geschrieben: memo und computeruniverse. Und bei beiden hatte ich nun Kontakt mit dem Kundenservice. Bei memo, weil 2 Teile des Werk-Box-Systems nicht in Ordnung waren, bei computeruniverse, weil ich mir verarscht (sorry für den Ausdruck) vorkomme. Bei memo war es ein fehlerhaftes Teil in einem Werk-Box Modul und 6 andersfarbige Fronten in einem anderen. Bei computeruniverse hatte ich am 04.03. eine Bestellung in Auftrag gegeben (alles lieferbar zum Zeitpunkt der Bestellung), die zum jetzigen Zeitpunkt immer noch nicht eingetroffen ist. (Auf der Webseite wurde ich allerdings jeden einzelnen Werktag darauf vertröstet, daß das Teil am folgenden eintreffen würde...)
Mein Anruf bei Memo war sehr erfreulich. Der entsprechende Mitarbeiter telefonierte zum Zeitpunkt meines Anrufs und man bot mir an, mich zurückzurufen. Was innerhalb kurzer Zeit geschah. Da bei dem gekauften System Farbabweichungen bei den Fronten möglich sind, bot ich dem Mitarbeiter am Telefon an, ein Foto der Fronten zu schicken, was ich auch tat. Nach Eingang meiner Mail rief der wirklich freundliche Servicemitarbeiter erneut an, um mir mitzuteilen, daß eine solche Farbabweichung nicht tolerierbar sei und ich selbstverständlich Ersatz bekäme. Für die falschen Seitenteile natürlich auch. Die falschen Fronten und Seitenteile solle ich behalten, damit ich den Schrank zumindest benutzen kann. Gestern bekam ich noch einen Anruf, mit dem Hinweis, er hätte sich an Werkhaus gewand (der Hersteller des Systems) und die wären der Ansicht, die Abweichung wäre tolerierbar, was er aber ablehnte. Man versprach mir beim nächsten Färbevorgang passende Fronten herzustellen. Der Mitarbeiter am Telefon entschuldigte sich für die dadurch enstehende Verzögerung von 2-3 Wochen (es wird nicht jeden Tag jede Farbe gefärbt), sagte mir aber außerdem, die Seitenteile würden bereits vorab rausgesendet. Ganz ehrlich, von diesem Service war ich beeindruckt, sowas kennt man hier in Deutschland irgendwie fast gar nicht. Vor allem, die Eigeninitiative, daß der Mann am nächsten Tag nochmal bei mir angerufen hat, hat mich begeistert.
Mein Anruf bei computeruniverse ergab, daß der Lieferant für ein verzögertes Teil meiner Bestellung schulld an der "Hinhaltetaktik" sei. Eine Entschuldigung dafür, daß ich nun seit fast 3 Wochen warte, ohne, daß man mich davon per eMail o.ä. in Kenntnis setzte, konnte man sich nicht abringen. Dafür wurde mir wenigstens zugesagt, meine ebenfalls bestellte Tinte bereits vorab zu versenden.
Ich finde ja, da treffen zwei Welten aufeinander... vor allem, wenn man es so im direkten Vergleich sieht.