Memulihkan Akun Anda

Bisa jadi, Anda akan menemui kendala seperti tidak dapat mengakses akun Anda. Panduan ini akan menjelaskan langkah-langkah untuk mencegah terkuncinya akun dan cara memulihkan akun jika Anda tidak dapat login.

Sebelum mengikuti petunjuk di bawah untuk memulihkan akun, pastikan situs Anda di-hosting melalui WordPress.com.

Anda dapat menggunakan Pembuat Profil Situs kami dan memasukkan alamat domain situs Anda untuk memverifikasi lokasi hosting situs Anda. Jika situs Anda menggunakan WordPress, tetapi di-hosting di tempat lain (di-hosting sendiri), Anda dan host akan berkoordinasi untuk memulihkan akses ke akun Anda. Jika situs Anda di-hosting di WordPress.com, baca instruksi berikut untuk memulihkan akses ke akun Anda.

Apabila Anda tidak dapat mengakses informasi kontak utama WordPress.com, Anda dapat menggunakan email cadangan dan nomor SMS untuk memverifikasi identitas Anda jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda. Untuk menambahkan email dan nomor SMS pemulihan ke akun, ikuti langkah-langkah berikut:

Anda harus mengingat kata sandi dan menjaga keamanannya, tetapi adakalanya Anda lupa kata sandi. Jika Anda lupa kata sandi dan perlu mengaturnya kembali agar dapat login, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka WordPress.com dan klik tombol “Login”.
2. Klik tautan “Lupa kata sandi?” di bagian bawah layar. Anda juga dapat mengklik tautan ini untuk mengakses langsung halaman Lupa Kata Sandi:

3. Masukkan nama pengguna atau alamat email WordPress.com Anda ke kotak teks.
   • Jika Anda lupa nama pengguna atau alamat email untuk akun tersebut, coba semua alternatif yang mungkin pernah Anda gunakan saat mendaftar.
4. Klik tombol “Dapatkan Kata Sandi Baru“.
5. Selanjutnya, buka email yang dikirimkan ke alamat yang terhubung dengan akun WordPress.com Anda.
6. Klik tombol “Atur ulang kata sandi” di email.
7. Ketik kata sandi baru yang kuat di kotak yang muncul atau klik tombol “Buat kata sandi yang kuat” untuk membuat kata sandi acak yang kuat. (Kami tidak dapat melihat kata sandi tersebut dan menyimpannya.)
8. Klik tombol “Atur Ulang Kata Sandi” untuk menyimpan kata sandi baru Anda dan login.

Anda mungkin sudah mengaktifkan Autentikasi Dua Langkah untuk meningkatkan keamanan akun Anda. Jika Anda menggunakan nomor ponsel untuk Autentikasi Dua Langkah, Anda dapat memilih penggunaan Pemulihan Akun lewat SMS untuk mengatur ulang kata sandi. Masukkan kode yang dikirim ke ponsel Anda, ketik kata sandi baru, lalu klik “Atur ulang kata sandi saya” untuk login kembali.

Jika ponsel Anda tidak dapat menerima SMS, coba langkah-langkah pemecahan masalah SMS berikut.

Jika Anda tidak dapat menemukan informasi login, email atau nama pengguna yang Anda gunakan tidak dikenali, Anda tidak dapat mengakses email yang digunakan saat mendaftar, dan Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, Happiness Engineer WordPress.com mungkin dapat membantu Anda kembali mengakses akun Anda.

Untuk meminta bantuan terkait pemulihan akun Anda:

1. Buka WordPress.com dan klik tombol “Login”.
2. Klik tautan “Lupa kata sandi?” di bagian bawah layar. Anda juga dapat mengklik tautan ini untuk mengakses langsung halaman Lupa Kata Sandi.
3. Klik tautan “Perlu Bantuan Lainnya?” pada kolom untuk mengisi nama pengguna/alamat email Anda.
4. Kemudian, klik tombol “Pulihkan akun saya” untuk mengirimkan informasi Anda ke dukungan WordPress.com.

Di halaman pemulihan akun, Anda dapat memberikan informasi tertentu untuk memverifikasi kepemilikan atas akun yang ingin diakses. Kami perlu setidaknya satu informasi berikut ini:

• ID Transaksi: ID transaksi adalah kode alfanumerik unik yang dibuat untuk pembayaran Anda. Jika Anda membeli upgrade di situs dengan kartu kredit, PayPal, atau metode lain, Anda dapat memperoleh ID transaksi dari laporan bank atau PayPal atau mencari tanda terima WordPress.com yang sebelumnya dikirim ke alamat email Anda.
• URL atau kunci Aktivasi: Saat Anda membuat akun WordPress.com, kami mengirimkan tautan aktivasi ke alamat email yang perlu Anda klik. Jika email yang Anda terima menyertakan tombol konfirmasi alih-alih tautan, Anda dapat menyalin URL aktivasi dengan mengklik kanan tombol dan memilih “Salin Alamat Tautan” (teks yang ditampilkan mungkin sedikit berbeda di tiap browser).
• Kode Autentikasi Dua Langkah: Jika autentikasi dua langkah di akun Anda aktif, Anda dapat memberikan kode terkini dari aplikasi pengautentikasi Anda untuk membuktikan kepemilikan.

Kami tidak dapat menerima informasi apa pun selain pilihan yang tercantum di atas untuk memverifikasi identitas Anda.

Kami akan menghubungi Anda dengan tanggapan atau permintaan informasi tambahan. Jangan mengirimkan formulir beberapa kali untuk akun yang sama sembari menunggu kabar dari kami. Setelah kami selesai memverifikasi bukti kepemilikan akun Anda, kami akan membantu Anda mengatur ulang kata sandi dan mengakses kembali akun WordPress.com.

Jika Anda tidak dapat memverifikasi identitas Anda untuk memulihkan akun, akses ke akun tidak dapat diberikan demi alasan keamanan. Kami menerapkan kebijakan ketat untuk melindungi pengguna kami dari pihak ketiga yang ingin menggunakan sistem kami guna memperoleh akses ke akun pengguna lainnya.

Pilihan berikut tersedia dalam situasi ini:

• Jika situs Anda memuat informasi pribadi, Anda dapat meminta agar kami mengaturnya menjadi situs pribadi sehingga mesin pencari dan publik tidak dapat mengaksesnya. 
• Jika situs diatur menjadi situs pribadi tetapi masih muncul di hasil pencarian Google, Anda perlu menunggu sampai hasil pencarian tersebut terhapus dari mesin pencari. Anda dapat meminta Google untuk menghapus situs dari indeksnya melalui alat permintaan penghapusan situs. 
• Anda dapat memilih untuk tidak melihat iklan yang dipersonalisasi berdasarkan kunjungan Anda ke situs di jaringan WordPress.com.

Jika ingin menggunakan akun baru, Anda dapat membuatnya dengan mendaftar di sini.